クレーム対応

携帯修理を依頼するその前に!iphone修理詐欺に引っ掛かりまし、、

2016/11/04

こんにちは。おばさん主婦こっこです。

貧乏で、アホなおばさんです。

若いうちからアホでしたが、

年齢を経るごとに アホはますますパワーアップされ、

あ~~~ん、

また、やらかしてしまいました、、、。

携帯電話修理で 大失敗!

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携帯が壊れるまでの経緯

数週間前、、、

海外旅行にいきました・・・詳しくはコチラ

シンガポール旅行は、母親のたっての希望。

親不孝ばかりしてきた娘の最初で最後の親孝行(のつもり)だった。

 

今年で80になる母。

持病もあり、多分これが
彼女にとって人生最後の旅となることだろう。

スーツケースやらなんやら、買いそろえるついでに
携帯も新しく新調。

写真や動画もいっぱいとりたいからね💛

そして、旅先では
写真撮りたい盛りの中学生が張り切ってカメラマンをしてくれ、

結局、1000枚近く撮ったかな。

思い出いっぱいー!
笑顔もいっぱい!

久々に見るテンションの高い母の明るい顔がたくさん撮れた♥

密かに

葬式写真はどれにしようかなー!

そんなことを思いながら帰国したら、、、。

あれ?

あれあれ?

成田着いてから、なんだか携帯の調子が悪い。

そして数時間後には、な、なんと

完全に電源が入らなくなった。

1108

事務的にマニュアル対応を繰り返す docomo と Apple

青~~~くなって

DOCOMOやアップルに何回も問い合せたり、
パソコンに張り付いて
ネットで調べまくること数時間。

 

しかし、携帯は

生き返らなかった。

購入してまもなくなため、
無償で新品交換してもらえることになったが、

写真データは死んだまま。

 

 

DOCOMOもアップルも

事務的に

「申し訳ございません」

と繰り返すばかり。

 

嗚呼

せっかくの写真たちが。。。。

ショック。。。

gakkari

町の携帯修理業者をかたっぱしから検索

iphone 修理 で検索すると出てくる出てくる

街の携帯修理屋さん

 

価格もピンからきりまであるなかで

対応がいちばん誠実で、しっかりしてそうな業者を選んだ、、、つもりだった。

 

その時のやり取りがこちら

おばさん主婦こっこさま

当店の宅配修理へお問合せ頂きありがとうございます。
●●●●●●●の●●と申します。

さて、お問合せ頂いた修理ですがまず、通常の修理行程を説明させて頂きます。
通常は、分解、薬品を使い内部の錆び、不純物の清掃、乾燥を行い故障箇所があれば交換修理という流れになります。

今回は保証の関係上、分解を分からないようにとの事ですが分解した事は必ず分かってしまいます。
厳密に言えばネジ1本外した段階で保証外なのですが、

そこまで厳しくないとはいえ内部パーツの交換修理、

修理跡があればやはり保証外となってしまいます。

但し、分解したかどうかの判断は担当者によってかなり差があるようです
また、修理依頼するのではなく本体返却の場合は技術者ではなく受付の方の判断となるようで

中を開けて確認せず、iPhone本体が返却されれば受付完了となる場合が多いようです。
※この事に関しては、当店のお客様から聞いた話やネットでの体験談等からの推測ですので参考程度にお考えください。

当店では分解しない方法もありますが、復旧率は通常の水没修理よりも大幅に下がります。
水没修理の場合、バッテリーなどが交換必要な場合もあるのですが、

交換作業に分解が必要な為交換できず、尚更復旧率が下がってしまいます。

当店からのご提案としては
①分解しない方法を試してみる
②結果を当店から御報告
③復旧出来なかった場合、修理をやめるか、保証外となる分解修理をするか判断して頂く。
④本体のご返送、もしくは分解修理
といった流れが、おばさん主婦こっこ 様のご希望に近いかと思われます。

長文となってしまい申し訳ありません。
ご検討よろしくお願い致します。

 

docomoからは新しい携帯をもらえるため、

この、故障した携帯は返却しなければならず、

その時に、「分解しましたね!」と言われるとめんどくさいことになりそうなので、

どうしたものか???と相談した結果、上記のようにお返事をいただきました。

 

ね? しっかりしてるでしょ?

日本語もしっかりしてるでしょ?

きちっとした会社、だと思うでしょ?

 

実際、あちこち電話してみて、

「見てみないとわかりませんね~」

「開けてみないと何とも・・・・」

と、お茶を濁した対応しかしない業者が多い中で

 

一番、具体的に、詳しく説明してくれた業者さんだったので、

「ここなら!」と思い

依頼したんですよ!

 

それなのに・・・ つづきはこちら

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